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Outil gratuit

Combien de leads mon équipe peut-elle traiter ?

La capacité de traitement d'une équipe se déduit du nombre de personnes, du temps réellement disponible dans la fenêtre légale d'appel de huit heures par jour ouvré, du nombre de tentatives par lead et de la durée moyenne d'une tentative. Elle borne le volume de leads qu'il est raisonnable d'acheter.

Leads traitables / jour

54

Capacité mensuelle

1 170 leads

Appels totaux / mois

2 925 appels

Comment lire ce résultat ?

La fenêtre légale plafonne la journée à huit heures

Les appels ne sont possibles que de 10h à 13h et de 14h à 20h du lundi au vendredi. Aucune organisation ne permet de dépasser ce plafond quotidien.

Le temps productif est inférieur au temps de présence

Pauses, réunions, saisie et formation réduisent le temps réellement passé au téléphone. Le taux d'occupation saisi ne devrait pas être fixé au-delà de ce que vos relevés d'activité constatent.

Acheter au-delà de la capacité dégrade la qualité

Un lead non appelé rapidement perd de la valeur. Lorsque le volume acheté dépasse la capacité, la perte ne se voit pas dans le coût par lead mais dans le taux de transformation.

Le nombre de tentatives est borné par la loi

Le plafond de quatre appels par consommateur sur trente jours limite la cadence de relance. La capacité calculée s'entend dans cette limite.

Questions fréquentes

Ce que l'on nous demande sur cet outil

Quel taux d'occupation retenir pour un plateau ?
Il n'existe pas de norme applicable hors contexte : la valeur dépend de la durée des appels, du niveau de saisie exigé et de l'organisation des pauses. Mesurez-le sur vos propres relevés plutôt que de reprendre une valeur générique.
Faut-il compter les appels non aboutis dans la durée moyenne ?
Oui. Un appel non décroché mobilise du temps de composition et d'attente. Une durée moyenne calculée sur les seules conversations sous-estime la charge de un tiers à la moitié selon la joignabilité.
La capacité doit-elle piloter le volume acheté ?
Oui, dans les deux sens. Acheter au-delà de la capacité laisse des leads non traités ; acheter très en dessous laisse du temps commercial inemployé. L'ajustement se fait sur le volume, jamais sur le respect des créneaux légaux.
Le calculateur tient-il compte des jours fériés ?
Il retient un nombre de jours ouvrés paramétrable par mois, que vous pouvez réduire pour les mois comportant des jours fériés. Aucun appel de prospection n'est possible ces jours-là.
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Chaque lead livré sur Prospect.fr arrive avec son enregistrement d'appel, son consentement horodaté et les champs métier de votre secteur.

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