Lead entrant
Aussi appelé : lead inbound, prospect entrant, demande entrante, inbound lead · En anglais : inbound lead
Un lead entrant est un contact qui initie une interaction avec une organisation ou une offre : formulaire, appel, demande de devis, inscription ou message. Sa démarche fournit un contexte et souvent une intention plus lisible qu'une cible prospectée. La qualification doit vérifier l'objet exact de la demande et la prochaine action attendue.
Définition
Entrant décrit la direction de l'initiative. La personne vient vers un contenu, une marque ou un service au lieu d'être approchée en premier. Cela ne signifie pas automatiquement qu'elle souhaite parler à un commercial : une inscription à une newsletter et une demande de rappel sont deux actions entrantes différentes.
La page, le message et le bouton utilisés donnent le sens. Le système doit conserver l'URL, l'offre, la version du formulaire, la campagne, la date et les réponses. Sans ce contexte, l'équipe reçoit un nom et un numéro mais ignore la promesse ayant déclenché l'action.
Le routage dépend de l'intention : support, devis, information, partenariat ou candidature ne doivent pas suivre le même parcours. Une qualification courte confirme l'objet, l'éligibilité et la personne ou équipe capable de répondre.
Le délai compte, mais l'appel doit rester cohérent avec ce qui a été demandé. Une demande entrante précise crée une attente de réponse ; elle ne constitue pas une permission générale pour d'autres produits ou partenaires non annoncés.
Concrètement
Exemple : une personne demande “être rappelée pour un devis d'assurance habitation”. Le lead est entrant pour cet objet. Si ses coordonnées sont ensuite transmises à un partenaire de crédit sans information correspondante, le caractère entrant de la première demande ne justifie pas le nouvel usage.
À ne pas confondre avec
| Notion | Initiative | Portée |
|---|---|---|
| Lead entrant | Contact | Action ou demande précise |
| Lead sortant | Entreprise | Cible approchée selon le canal |
| Trafic entrant | Visiteur non nécessairement identifié | Navigation |
| Demande explicite | Contact | Objet et rappel clairement sollicités |
Cadre juridique
Une demande entrante doit être interprétée selon son objet et le secteur. Dans les secteurs interdits au démarchage, le rappel d'une demande explicite obéit à des conditions et délais précis ; l'étiquette inbound ne suffit pas à les démontrer.
Ce que l'on nous demande sur ce terme
Quelles sont les sources de leads entrants ?
Un lead entrant est-il toujours chaud ?
Comment traiter un lead inbound ?
Quelle différence avec une demande explicite ?
Peut-on revendre un lead entrant ?
Appliqué à Prospect.fr
Prospect.fr relie chaque import à sa page et à son objet, puis confirme par téléphone que la personne se souvient de la demande et accepte la suite avant de livrer le lead à la campagne correspondante.
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
Des leads conformes, avec la preuve livrée
Consentement horodaté, enregistrement de l'appel de qualification et source tracée sont rattachés à chaque lead livré sur Prospect.fr.