Capture de leads
Aussi appelé : lead capture, collecte de leads, capture prospects, acquisition de contacts · En anglais : lead capture
La capture de leads transforme une interaction anonyme ou non structurée en contact identifiable associé à une action, une source et une finalité. Elle peut passer par un formulaire, un appel, un message, un événement ou une intégration. Une capture utile conserve le contexte et les permissions au lieu de produire seulement des coordonnées.
Définition
La capture commence par une promesse et une action. Le système enregistre ce que la personne demande, les informations nécessaires et la suite annoncée.
Les canaux produisent des formats différents : formulaire natif, chat, standard téléphonique ou import partenaire. Un modèle commun normalise les champs sans effacer l'origine.
Les contrôles techniques et le dédoublonnage interviennent avant la création définitive. Les erreurs sont placées dans une file visible plutôt que perdues silencieusement.
Le succès ne se mesure pas uniquement au taux de formulaire. Qualification, vente, preuve et expérience déterminent si la capture crée une valeur réelle.
Concrètement
Exemple : un appel entrant est transcrit en fiche avec identité, objet, date, source téléphonique et prochaine étape. Il rejoint le même cycle qu'un formulaire tout en conservant que l'initiative et le contexte provenaient d'un appel.
À ne pas confondre avec
| Étape | Entrée | Sortie |
|---|---|---|
| Capture | Interaction | Lead structuré |
| Validation | Lead capturé | Contrôles |
| Qualification | Lead valide | Adéquation |
| Conversion | Parcours | Résultat |
Cadre juridique
La capture doit limiter les données à la finalité annoncée, informer la personne et conserver les éléments nécessaires pour justifier la suite. Un changement de finalité ne doit pas être dissimulé dans un traitement technique.
Ce que l'on nous demande sur ce terme
Quels canaux capturent des leads ?
Quels champs conserver ?
Comment mesurer ?
Capture et génération ?
Comment éviter les pertes ?
Appliqué à Prospect.fr
Prospect.fr reçoit des captures multi-sources dans un format commun, puis vérifie chaque demande avant livraison.
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
Des leads conformes, avec la preuve livrée
Consentement horodaté, enregistrement de l'appel de qualification et source tracée sont rattachés à chaque lead livré sur Prospect.fr.