Scoring téléphonique
Aussi appelé : call scoring, score d'appel, notation appel qualification · En anglais : call scoring
Le scoring téléphonique attribue une note à un appel ou à ses résultats selon une grille de critères observables et versionnés. Il contrôle la qualité de l'échange et la complétude de la qualification, sans réduire l'évaluation à la durée ou à une impression globale.
Définition
Dans le vocabulaire de l'acquisition et des leads, le scoring téléphonique attribue une note à un appel ou à ses résultats selon une grille de critères observables et versionnés. Cette définition fixe le périmètre exact du terme et évite de lui attribuer une promesse qu'il ne contient pas.
La mise en œuvre se juge sur des éléments observables. Définissez critères bloquants et pondérés, échantillonnez les appels, calibrez les évaluateurs et reliez le score aux résultats puis aux réclamations.
La principale confusion concerne « Lead scoring ». Le scoring téléphonique évalue l'appel ou son exécution ; le lead scoring évalue la priorité ou la probabilité associée au contact.
Concrètement
Une grille note identification, vérification du besoin, reformulation, consentement et exactitude des statuts ; une longue conversation peut obtenir un score faible si un point obligatoire manque.
À ne pas confondre avec
| Notion | Ce qu'elle décrit | Point de distinction |
|---|---|---|
| Scoring téléphonique | Le scoring téléphonique attribue une note à un appel ou à ses résultats selon une grille de critères observables et versionnés. | Il contrôle la qualité de l'échange et la complétude de la qualification, sans réduire l'évaluation à la durée ou à une impression globale. |
| Lead scoring | Le scoring téléphonique évalue l'appel ou son exécution ; le lead scoring évalue la priorité ou la probabilité associée au contact. | Ne doit pas être utilisé comme synonyme automatique de Scoring téléphonique. |
Ce que l'on nous demande sur ce terme
Que signifie Scoring téléphonique ?
À quoi sert Scoring téléphonique dans une stratégie de leads ?
Comment mettre en œuvre Scoring téléphonique ?
Quelle différence entre Scoring téléphonique et Lead scoring ?
Appliqué à Prospect.fr
Prospect.fr peut auditer les enregistrements sur une grille commune et suivre le score par campagne, script et agent de qualification.
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
Des leads conformes, avec la preuve livrée
Consentement horodaté, enregistrement de l'appel de qualification et source tracée sont rattachés à chaque lead livré sur Prospect.fr.