Taux de réponse
Aussi appelé : response rate, reply rate, taux de retour · En anglais : response rate
Le taux de réponse est la part des destinataires ou contacts qui répondent à une sollicitation sur le canal et la période définis. Il mesure une réaction, pas nécessairement un intérêt positif ; réponses négatives, automatiques et humaines doivent être distinguées.
Définition
Dans le vocabulaire de l'acquisition et des leads, le taux de réponse est la part des destinataires ou contacts qui répondent à une sollicitation sur le canal et la période définis. Cette définition fixe le périmètre exact du terme et évite de lui attribuer une promesse qu'il ne contient pas.
La mise en œuvre se juge sur des éléments observables. Divisez les destinataires uniques ayant répondu par les destinataires délivrés ou tentés, puis classez positif, neutre, opposition, erreur et automatique.
La principale confusion concerne « Taux de contact ». La réponse concerne une sollicitation et peut être automatique ; le contact exige généralement un échange exploitable avec la personne visée.
Concrètement
Une séquence reçoit 12 réponses sur 200 e-mails délivrés, dont 4 positives, 5 refus et 3 réponses automatiques ; le taux brut de 6 % masque ces issues.
À ne pas confondre avec
| Notion | Ce qu'elle décrit | Point de distinction |
|---|---|---|
| Taux de réponse | Le taux de réponse est la part des destinataires ou contacts qui répondent à une sollicitation sur le canal et la période définis. | Il mesure une réaction, pas nécessairement un intérêt positif ; réponses négatives, automatiques et humaines doivent être distinguées. |
| Taux de contact | La réponse concerne une sollicitation et peut être automatique ; le contact exige généralement un échange exploitable avec la personne visée. | Ne doit pas être utilisé comme synonyme automatique de Taux de réponse. |
Ce que l'on nous demande sur ce terme
Que signifie Taux de réponse ?
À quoi sert Taux de réponse dans une stratégie de leads ?
Comment mettre en œuvre Taux de réponse ?
Quelle différence entre Taux de réponse et Taux de contact ?
Appliqué à Prospect.fr
Prospect.fr conserve l'issue détaillée afin que les fournisseurs n'optimisent pas une campagne sur un taux de réponse agrégé trompeur.
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
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