Liste d'opposition
Aussi appelé : suppression list, liste repoussoir, do not contact list, blacklist prospection · En anglais : suppression list
Une liste d'opposition est un référentiel utilisé pour empêcher qu'une personne ayant refusé une prospection soit de nouveau sollicitée ou réimportée comme nouveau lead. Elle contient les identifiants minimaux nécessaires, l'objet et la date de l'opposition. Elle doit être sécurisée, prioritaire sur les campagnes et synchronisée entre systèmes.
Définition
La liste est parfois appelée suppression list ou liste repoussoir. Son but n'est pas de qualifier négativement la personne, mais de faire respecter son choix dans le temps.
Les clés peuvent être e-mail, téléphone normalisé, identifiant ou empreinte. Le choix doit empêcher les correspondances utiles sans exposer inutilement les coordonnées.
Le périmètre précise marque, finalité, canal et entités. Une opposition globale ne doit pas être réduite ; une opposition limitée ne doit pas interrompre arbitrairement un service nécessaire.
Chaque import et routage consulte la liste avant activation. Les partenaires reçoivent les mises à jour selon les rôles et engagements, avec contrôle de propagation.
Concrètement
Exemple : avant de créer un lead, le système normalise le téléphone et compare son empreinte à la liste. Une correspondance bloque la campagne et enregistre l'événement sans réintroduire le contact dans le pipeline commercial.
À ne pas confondre avec
| Liste | But | Statut |
|---|---|---|
| Opposition | Bloquer une sollicitation | Choix de personne |
| Rejet qualité | Écarter un lead | Critère campagne |
| Fraude | Bloquer une source ou identité suspecte | Investigation |
| Client inactif | Segment commercial | Pas une opposition |
Cadre juridique
La conservation minimale d'une information d'opposition peut être nécessaire pour continuer à respecter le choix. Elle doit être limitée, sécurisée et non réutilisée à des fins commerciales.
Ce que l'on nous demande sur ce terme
Que contient la liste ?
Combien de temps ?
Comment partager avec un fournisseur ?
Quand la consulter ?
Est-ce une blacklist ?
Appliqué à Prospect.fr
Prospect.fr peut contrôler les imports et diffuser les retraits afin qu'un contact opposé ne réapparaisse pas comme lead frais.
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
Des leads conformes, avec la preuve livrée
Consentement horodaté, enregistrement de l'appel de qualification et source tracée sont rattachés à chaque lead livré sur Prospect.fr.