Prospection téléphonique
Aussi appelé : demarchage telephonique, cold calling, appel de prospection, teleprospection · En anglais : teleprospecting
La prospection téléphonique consiste à appeler une personne pour initier une démarche commerciale. Elle se distingue du rappel demandé, de la qualification d'une demande et du service client. En France, depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique est interdit par défaut sans consentement préalable ou contrat en cours, sous réserve des exceptions prévues.
Définition
La qualification de l'appel dépend de sa finalité réelle, pas de son nom interne. Appeler un fichier pour proposer une offre est une prospection, même si le script commence par quelques questions de qualification.
Le consentement doit correspondre à l'identité, à l'objet, au canal et à la durée annoncés. Il doit être vérifié avant la composition du numéro et rester révocable.
Les horaires, la fréquence et les secteurs interdits ajoutent des règles opérationnelles. Le système doit bloquer une tentative hors créneau ou au-delà du plafond, pas seulement produire une alerte après l'appel.
Une demande explicite de rappel possède un contexte distinct. L'agent rappelle l'objet demandé et ne transforme pas ce contact en autorisation générale de démarchage.
Concrètement
Exemple : une personne demande un rappel pour une estimation. L'appel répondant à cette demande doit être identifié comme tel. Si l'entreprise rappelle ensuite pour une autre offre sans base correspondante, ce second appel relève d'une nouvelle prospection et doit être évalué séparément.
À ne pas confondre avec
| Appel | Initiative | Objet |
|---|---|---|
| Prospection | Professionnel | Proposer une offre |
| Rappel demandé | Consommateur | Répondre à l'objet |
| Qualification | Après collecte | Vérifier la demande |
| Service client | Relation existante | Exécuter ou assister |
Cadre juridique
Depuis le 11 août 2026, principe d'interdiction par défaut, consentement d'un an maximum, preuve conservée au moins trois ans, retrait simple, horaires et fréquence encadrés. Rénovation énergétique, adaptation du logement et CPF restent interdits même avec consentement, hors rappel d'une demande explicite selon le régime applicable.
Ce que l'on nous demande sur ce terme
Peut-on encore prospecter par téléphone ?
Quels horaires ?
Combien d'appels ?
Quelle différence avec un rappel ?
Que conserver ?
Appliqué à Prospect.fr
Prospect.fr vérifie le régime de la campagne et conserve la demande et le consentement avant de livrer un numéro à un acheteur.
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
Des leads conformes, avec la preuve livrée
Consentement horodaté, enregistrement de l'appel de qualification et source tracée sont rattachés à chaque lead livré sur Prospect.fr.