Taux de no-show
Aussi appelé : no show rate, taux d'absence rendez-vous, taux rendez-vous non honores · En anglais : no-show rate
Le taux de no-show est la proportion des rendez-vous planifiés auxquels le participant attendu ne se présente pas sans annulation conforme à la règle définie. Il mesure une perte entre prise de rendez-vous et présence, avec une lecture dépendante des reports, annulations, erreurs de calendrier et critères de confirmation.
Définition
Dans le vocabulaire de l'acquisition et des leads, le taux de no-show est la proportion des rendez-vous planifiés auxquels le participant attendu ne se présente pas sans annulation conforme à la règle définie. Cette définition fixe le périmètre exact du terme et évite de lui attribuer une promesse qu'il ne contient pas.
La mise en œuvre se juge sur des éléments observables. Divisez les absences non annoncées par les rendez-vous arrivés à échéance, excluez reports et annulations, puis segmentez par source et délai de réservation.
La principale confusion concerne « Taux de présence ». Le taux de présence mesure les rendez-vous honorés ; les deux ne sont complémentaires à 100 % que si reports, annulations et statuts inconnus sont traités de façon cohérente.
Concrètement
Sur 50 rendez-vous échus, 5 sont reportés, 3 annulés et 7 absents sans prévenir ; le no-show se calcule sur le périmètre documenté, pas sur les 50 indistinctement.
À ne pas confondre avec
| Notion | Ce qu'elle décrit | Point de distinction |
|---|---|---|
| Taux de no-show | Le taux de no-show est la proportion des rendez-vous planifiés auxquels le participant attendu ne se présente pas sans annulation conforme à la règle définie. | Il mesure une perte entre prise de rendez-vous et présence, avec une lecture dépendante des reports, annulations, erreurs de calendrier et critères de confirmation. |
| Taux de présence | Le taux de présence mesure les rendez-vous honorés ; les deux ne sont complémentaires à 100 % que si reports, annulations et statuts inconnus sont traités de façon cohérente. | Ne doit pas être utilisé comme synonyme automatique de Taux de no-show. |
Ce que l'on nous demande sur ce terme
Que signifie Taux de no-show ?
À quoi sert Taux de no-show dans une stratégie de leads ?
Comment mettre en œuvre Taux de no-show ?
Quelle différence entre Taux de no-show et Taux de présence ?
Appliqué à Prospect.fr
Prospect.fr peut transmettre confirmation et rappels pour analyser séparément qualité du lead et exécution logistique du rendez-vous.
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
Des leads conformes, avec la preuve livrée
Consentement horodaté, enregistrement de l'appel de qualification et source tracée sont rattachés à chaque lead livré sur Prospect.fr.