Taux de rappel
Aussi appelé : callback rate, taux de callbacks, taux retours appels · En anglais : callback rate
Le taux de rappel mesure la part des personnes sollicitées qui initient ensuite un appel retour dans la fenêtre retenue. Il renseigne l'efficacité d'un message ou d'un appel manqué, mais un rappel non identifié peut échapper à l'attribution.
Définition
Dans le vocabulaire de l'acquisition et des leads, le taux de rappel mesure la part des personnes sollicitées qui initient ensuite un appel retour dans la fenêtre retenue. Cette définition fixe le périmètre exact du terme et évite de lui attribuer une promesse qu'il ne contient pas.
La mise en œuvre se juge sur des éléments observables. Utilisez un identifiant ou numéro attribuable, choisissez une fenêtre, dédupliquez les rappels et distinguez conversations qualifiées, erreurs et demandes de retrait.
La principale confusion concerne « Taux de réponse ». Le taux de réponse couvre toute réaction sur le canal ; le taux de rappel concerne spécifiquement un appel entrant déclenché après la sollicitation.
Concrètement
Après 100 messages vocaux, 14 personnes rappellent sous 48 heures et 9 sont qualifiées ; le taux de rappel est de 14 %, le taux de rappel qualifié de 9 %.
À ne pas confondre avec
| Notion | Ce qu'elle décrit | Point de distinction |
|---|---|---|
| Taux de rappel | Le taux de rappel mesure la part des personnes sollicitées qui initient ensuite un appel retour dans la fenêtre retenue. | Il renseigne l'efficacité d'un message ou d'un appel manqué, mais un rappel non identifié peut échapper à l'attribution. |
| Taux de réponse | Le taux de réponse couvre toute réaction sur le canal ; le taux de rappel concerne spécifiquement un appel entrant déclenché après la sollicitation. | Ne doit pas être utilisé comme synonyme automatique de Taux de rappel. |
Ce que l'on nous demande sur ce terme
Que signifie Taux de rappel ?
À quoi sert Taux de rappel dans une stratégie de leads ?
Comment mettre en œuvre Taux de rappel ?
Quelle différence entre Taux de rappel et Taux de réponse ?
Appliqué à Prospect.fr
Les numéros et identifiants utilisés par Prospect.fr permettent de rapprocher les rappels de la campagne et du lead concernés.
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
Des leads conformes, avec la preuve livrée
Consentement horodaté, enregistrement de l'appel de qualification et source tracée sont rattachés à chaque lead livré sur Prospect.fr.