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Outil gratuit

Quelle est la valeur d'un client sur la durée ?

La valeur vie client correspond à la marge brute cumulée attendue d'un client sur toute la durée de la relation. Elle s'obtient à partir de la marge par achat, de la fréquence d'achat et de la durée de vie. Elle définit un plafond d'acquisition plus élevé qu'un calcul sur une seule vente.

Valeur Vie Client (Marge LTV)

900,00 €

CA cumulé par client

1 800,00 €

CAC maximum soutenable (LTV / 3)

300,00 €

Comment lire ce résultat ?

La valeur vie ne se dépense pas immédiatement

Elle est encaissée sur plusieurs mois ou années, alors que le lead se paie tout de suite. Un plafond d'acquisition fondé sur la valeur vie suppose de pouvoir financer cet écart de trésorerie.

Le ratio valeur sur coût d'acquisition se lit avant le montant

Un ratio faible signale une acquisition trop chère au regard de la marge cumulée, indépendamment du niveau absolu du coût par lead.

La durée de vie doit être observée, pas espérée

Une durée de vie surévaluée gonfle mécaniquement le plafond d'acquisition. Utilisez la durée constatée sur vos cohortes anciennes plutôt qu'une projection commerciale.

Le délai de retour conditionne le rythme d'achat

Le calculateur affiche la marge cumulée sur douze mois. C'est elle, et non la valeur vie totale, qui détermine ce que vous pouvez réinvestir dans l'année en cours.

Questions fréquentes

Ce que l'on nous demande sur cet outil

Faut-il raisonner en chiffre d'affaires ou en marge ?
En marge brute. Une valeur vie exprimée en chiffre d'affaires conduit à surpayer l'acquisition dans toutes les activités dont les coûts directs sont significatifs.
Quel ratio entre valeur vie et coût d'acquisition viser ?
Il n'existe pas de seuil universel : le ratio acceptable dépend de vos charges fixes, de votre coût du capital et de votre horizon. Le calculateur affiche le ratio pour que vous le comparez à vos propres décisions passées, pas à une norme.
La valeur vie s'applique-t-elle aux activités sans réachat ?
Peu : lorsque la relation se limite à une vente, la valeur vie se confond avec la marge de cette vente. Le calculateur de coût par lead maximum rentable est alors plus adapté.
Faut-il actualiser les flux futurs ?
Pour des durées de vie longues, oui : un euro de marge encaissé dans trois ans vaut moins qu'un euro aujourd'hui. Le calculateur propose un taux d'actualisation annuel, à laisser à zéro pour une lecture non actualisée.
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Les notions employées par cet outil

CPL (coût par lead) Taux de transformation

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