Taux de joignabilité
Aussi appelé : taux de contact, taux de décroché · En anglais : contact rate
Le taux de joignabilité est la part des leads que l'on parvient effectivement à avoir au téléphone. C'est la première déperdition de toute campagne, et souvent la plus importante. Depuis que la fenêtre d'appel légale est limitée à huit heures par jour ouvré, il est devenu l'indicateur le plus contraignant du métier.
Définition
Il se calcule en divisant le nombre de leads joints par le nombre de leads appelés, sur un nombre de tentatives donné. Sans préciser ce nombre de tentatives, le taux n'est pas comparable d'une campagne à l'autre.
Trois facteurs le déterminent : la validité du numéro fourni, le délai entre la manifestation d'intérêt et le premier appel, et l'adéquation entre le créneau d'appel et la disponibilité réelle de la personne.
Le plafond de quatre appels par personne sur trente jours transforme la joignabilité en problème d'allocation : chaque tentative consomme un quota limité, ce qui interdit la stratégie du rappel massif et impose de choisir les créneaux avec justesse.
Concrètement
Sur 250 leads appelés, en joindre 180 correspond à un taux de 72 %. Les 70 leads jamais joints ont pourtant été payés au même prix que les autres. Sur un CPL de 40 €, cela représente 2 800 € dépensés sans qu'aucun échange n'ait eu lieu — souvent le premier gisement d'économies disponible.
À ne pas confondre avec
| Indicateur | Ce qu'il mesure | Ce qu'il ne dit pas |
|---|---|---|
| Taux de joignabilité | Part des leads effectivement joints | Si la personne était réellement intéressée |
| Taux de décroché | Part des appels aboutissant à un décroché | Si la bonne personne a été jointe |
| Taux d'acceptation | Part des leads joints acceptant un échange | Rien sur les leads jamais joints |
Cadre juridique
Les appels sont autorisés du lundi au vendredi hors jours fériés, de 10h à 13h et de 14h à 20h, dans le fuseau horaire du consommateur, avec un maximum de quatre contacts par personne sur trente jours. Ces contraintes s'imposent à toute stratégie de rappel.
Ce que l'on nous demande sur ce terme
Comment améliorer son taux de joignabilité ?
Combien de tentatives faut-il prévoir ?
Quels créneaux fonctionnent le mieux ?
Le taux de joignabilité dépend-il du secteur ?
Appliqué à Prospect.fr
La qualification téléphonique en temps réel de Prospect.fr intervient au plus près de la manifestation d'intérêt, ce qui maximise la joignabilité avant que l'intention ne se refroidisse.
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
Des leads conformes, avec la preuve livrée
Consentement horodaté, enregistrement de l'appel de qualification et source tracée sont rattachés à chaque lead livré sur Prospect.fr.