Taux de transformation
Aussi appelé : taux de conversion, conversion rate · En anglais : conversion rate
Le taux de transformation est la part des leads qui aboutissent à une vente. Il se calcule en divisant le nombre de clients obtenus par le nombre de leads traités sur la même période. C'est l'indicateur qui détermine le prix maximal que vous pouvez payer un lead sans dégrader votre marge.
Définition
L'expression recouvre en réalité plusieurs taux qu'il faut mesurer séparément : la part des leads joignables, la part des leads joints qui acceptent un rendez-vous, et la part des rendez-vous qui aboutissent. Un taux global qui se dégrade ne dit pas laquelle de ces trois étapes a décroché.
La période de mesure est déterminante. Sur un cycle de vente long, rapporter les ventes du mois aux leads du mois compare deux cohortes différentes et produit un résultat trompeur. Il faut suivre les leads par cohorte de génération.
Le taux dépend davantage de la source et de la rapidité de traitement que du secteur. Deux sources dans un même secteur peuvent afficher des écarts de transformation supérieurs à ceux observés entre secteurs.
Concrètement
Sur 250 leads achetés, 180 sont joignables, 95 acceptent un échange et 20 signent. Le taux de transformation global est de 8 %, mais l'information utile est ailleurs : 28 % des leads n'ont jamais été joints. C'est sur cette première étape qu'un gain est immédiatement disponible, avant toute renégociation du prix d'achat.
fourchettes de transformation lead vers vente constatées en France selon les secteurs
À ne pas confondre avec
| Taux | Numérateur | Ce qu'il révèle |
|---|---|---|
| Taux de joignabilité | Leads effectivement joints | Qualité des coordonnées et pertinence des créneaux d'appel |
| Taux d'acceptation | Leads acceptant un échange | Pertinence du ciblage et fraîcheur de l'intention |
| Taux de transformation | Clients signés | Rentabilité finale de la source |
Ce que l'on nous demande sur ce terme
Quel est un bon taux de transformation ?
Comment améliorer son taux de transformation ?
Faut-il mesurer par source ou globalement ?
Sur quelle période mesurer ?
Appliqué à Prospect.fr
Le taux de transformation est le paramètre central des deux calculateurs de Prospect.fr : il détermine le CPL maximal rentable et le volume de leads nécessaire pour atteindre un objectif de ventes.
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
Des leads conformes, avec la preuve livrée
Consentement horodaté, enregistrement de l'appel de qualification et source tracée sont rattachés à chaque lead livré sur Prospect.fr.