Taux de prise de rendez-vous
Aussi appelé : appointment booking rate, taux rdv leads, ratio prise de rdv, conversion lead rendez-vous · En anglais : appointment booking rate
Le taux de prise de rendez-vous rapporte les créneaux réservés au nombre de leads ou conversations éligibles. Il mesure la capacité à obtenir une prochaine étape, mais pas la présence. Le dénominateur, la définition du rendez-vous et la fenêtre doivent être précisés pour comparer des campagnes.
Définition
Un taux sur leads reçus inclut joignabilité et qualité. Un taux sur conversations mesure davantage le discours et l'intérêt après contact.
Le rendez-vous pris est séparé du confirmé et du tenu. Une optimisation agressive de la réservation peut dégrader la présence.
Le délai, le nombre de créneaux et la facilité du calendrier influencent le résultat autant que la source.
La qualité se valide par opportunités et ventes après rendez-vous, segmentées par campagne.
Concrètement
Simulation : 200 leads produisent 80 conversations et 32 rendez-vous. Le taux sur reçus est 16 %, sur conversations 40 %. Si 24 rendez-vous sont tenus, la présence est 75 %. Chaque ratio décrit une étape.
À ne pas confondre avec
| Taux | Numérateur | Dénominateur |
|---|---|---|
| Prise sur leads | RDV pris | Leads reçus |
| Prise sur conversations | RDV pris | Contacts joints |
| Confirmation | RDV confirmés | RDV pris |
| Présence | RDV tenus | RDV prévus |
Ce que l'on nous demande sur ce terme
Formule ?
Comment l'améliorer ?
Faut-il compter les reports ?
Quel bon taux ?
Pourquoi suivre la présence ?
Appliqué à Prospect.fr
Prospect.fr peut conserver les événements de prise et de tenue liés au lead initial pour mesurer chaque transition.
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
Des leads conformes, avec la preuve livrée
Consentement horodaté, enregistrement de l'appel de qualification et source tracée sont rattachés à chaque lead livré sur Prospect.fr.