Taux de présence au rendez-vous
Aussi appelé : show rate, taux de rdv honores, taux de presence rdv, appointment attendance rate · En anglais : appointment show rate
Le taux de présence, ou show rate, divise les rendez-vous effectivement tenus par les rendez-vous prévus selon une règle donnée. Il révèle la qualité de la prise de rendez-vous, du délai, de la confirmation et de la promesse. Les annulations, reports et absences doivent avoir des statuts distincts.
Définition
Le rendez-vous tenu possède un seuil : connexion, début d'appel ou durée minimale selon le contrat. Sans règle, les commerciaux classent différemment les échanges écourtés.
Une annulation préalable permet de réallouer le temps ; une absence sans prévenir ne produit pas le même coût. Les reports peuvent être comptés dans une cohorte jusqu'à leur issue finale.
La présence dépend de la valeur perçue, du délai et des informations envoyées. Des rappels excessifs peuvent augmenter les désinscriptions sans améliorer l'engagement.
Le taux est segmenté par source, preneur, délai, créneau et profil. Il doit être relié aux opportunités : une forte présence sur des rendez-vous peu qualifiés n'est pas une victoire.
Concrètement
Simulation : 100 rendez-vous prévus donnent 70 tenus, 15 annulés, 10 reportés et 5 absences. Le show rate brut est 70 %. Une vue finale traitera les reports lorsque leur nouvelle date est connue.
À ne pas confondre avec
| Statut | Définition | Effet |
|---|---|---|
| Tenu | Échange commencé | Compte au show rate |
| Annulé | Supprimé avant | Capacité récupérable |
| Reporté | Nouvelle date | Issue différée |
| No-show | Absent sans échange | Temps perdu |
Ce que l'on nous demande sur ce terme
Comment calculer ?
Comment améliorer ?
Compter les annulations ?
Qu'est-ce qu'un rendez-vous tenu ?
Pourquoi segmenter ?
Appliqué à Prospect.fr
Prospect.fr peut relier pris, confirmé, reporté et tenu au même identifiant de lead.
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
Des leads conformes, avec la preuve livrée
Consentement horodaté, enregistrement de l'appel de qualification et source tracée sont rattachés à chaque lead livré sur Prospect.fr.