Round robin
Aussi appelé : distribution tour de role, repartition circulaire leads, round robin leads, rotation commerciale · En anglais : round-robin lead distribution
Le round robin distribue les leads successivement entre plusieurs destinataires selon une rotation. Il vise une répartition simple et équitable. Pour rester performant, il doit tenir compte de l'éligibilité, de la disponibilité, de la capacité et des absences ; une rotation pure peut attribuer un lead à la mauvaise personne ou créer un retard.
Définition
La liste des destinataires constitue une file circulaire. Après chaque attribution réussie, le pointeur passe au suivant. Les refus techniques ne doivent pas nécessairement consommer un tour.
Un round robin pondéré attribue davantage à certains membres selon capacité ou engagement. Les poids et périodes doivent être visibles pour que l'équité puisse être auditée.
Les filtres précèdent la rotation : secteur, langue, zone, produit ou niveau. Le tour de rôle s'applique uniquement aux destinataires éligibles.
Les règles de réattribution couvrent absence de prise en charge, congé ou capacité dépassée. Le système conserve chaque décision et délai.
Concrètement
Exemple : trois commerciaux reçoivent A, B, C, puis A. Si B est absent, il est temporairement exclu sans perdre ou accumuler des leads. Un compte stratégique est filtré vers l'équipe dédiée avant la rotation générale.
À ne pas confondre avec
| Méthode | Logique | Avantage |
|---|---|---|
| Round robin | Rotation | Simplicité |
| Pondéré | Capacité | Flexibilité |
| Compétence | Spécialisation | Adéquation |
| Performance | Historique | Optimisation avec risque de biais |
Ce que l'on nous demande sur ce terme
Comment le configurer ?
Est-il réellement équitable ?
Que faire des absences ?
Comment mesurer ?
Round robin ou routage intelligent ?
Appliqué à Prospect.fr
Prospect.fr peut appliquer une rotation après les filtres de campagne, tout en enregistrant le destinataire et la règle active.
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
Des leads conformes, avec la preuve livrée
Consentement horodaté, enregistrement de l'appel de qualification et source tracée sont rattachés à chaque lead livré sur Prospect.fr.