Opt-out
Aussi appelé : desinscription, retrait consentement, opposition prospection, unsubscribe · En anglais : opt-out
L'opt-out est l'action par laquelle une personne refuse ou arrête une utilisation de ses données ou une communication. Selon le contexte, il matérialise une opposition, une désinscription ou un retrait du consentement. Il doit être simple, gratuit, enregistré immédiatement et propagé aux systèmes et partenaires concernés.
Définition
L'opt-out ne se limite pas à un lien e-mail. Il peut être exprimé oralement, dans un espace, par réponse ou via tout moyen approprié au canal.
Le système conserve l'objet : canal, finalité, marque, partenaire ou retrait global selon la demande. Une opposition téléphonique ne doit pas être interprétée arbitrairement comme suppression de tout service nécessaire.
La liste d'opposition empêche une réimportation par un nouveau fichier. Elle peut conserver une empreinte minimale à cette fin, distincte des données commerciales actives.
Les synchronisations, sauvegardes opérationnelles et fournisseurs doivent propager l'état. Un CRM qui réactive un contact depuis une source secondaire rend l'opt-out inefficace.
Concrètement
Exemple : une personne dit pendant l'appel “ne me rappelez plus”. L'agent arrête, enregistre l'opposition téléphonique, la diffuse aux campagnes et empêche tout nouveau lead correspondant d'être routé, tout en conservant la trace minimale nécessaire.
À ne pas confondre avec
| Action | Effet | Portée |
|---|---|---|
| Désinscription | Arrêt d'un abonnement | Canal/service |
| Opposition | Refus d'un traitement | Finalité |
| Retrait | Fin d'un consentement | Consentement visé |
| Suppression | Effacement | Sous conditions |
Cadre juridique
Le retrait doit être possible à tout moment et de manière simple, y compris oralement pour le démarchage téléphonique. Il ne doit pas être plus difficile que l'acceptation et doit être pris en compte sans continuer les sollicitations.
Ce que l'on nous demande sur ce terme
Comment proposer l'opt-out ?
Faut-il tout supprimer ?
Comment le propager ?
Peut-on redemander plus tard ?
Que conserver ?
Appliqué à Prospect.fr
Prospect.fr peut enregistrer un retrait pendant la qualification et bloquer la livraison et les appels associés.
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
Des leads conformes, avec la preuve livrée
Consentement horodaté, enregistrement de l'appel de qualification et source tracée sont rattachés à chaque lead livré sur Prospect.fr.