Taux de contact
Aussi appelé : contact rate, taux de contacts joints, contactability rate · En anglais : contact rate
Le taux de contact mesure la part des leads avec lesquels un échange humain ou une réponse exploitable a effectivement été obtenu. Il va au-delà de la sonnerie ou de la livraison technique et doit préciser les canaux, le nombre de tentatives et la fenêtre.
Définition
Dans le vocabulaire de l'acquisition et des leads, le taux de contact mesure la part des leads avec lesquels un échange humain ou une réponse exploitable a effectivement été obtenu. Cette définition fixe le périmètre exact du terme et évite de lui attribuer une promesse qu'il ne contient pas.
La mise en œuvre se juge sur des éléments observables. Divisez les personnes contactées au moins une fois par les personnes éligibles tentées, dédupliquez les tentatives et segmentez par délai.
La principale confusion concerne « Taux de décroché ». Le décroché concerne les appels pris ; le taux de contact peut inclure une conversation ou une réponse sur plusieurs canaux.
Concrètement
Sur 100 leads appelés, 55 décrochent et 5 répondent par SMS sans décrocher : le taux de contact multicanal est de 60 % selon cette définition.
À ne pas confondre avec
| Notion | Ce qu'elle décrit | Point de distinction |
|---|---|---|
| Taux de contact | Le taux de contact mesure la part des leads avec lesquels un échange humain ou une réponse exploitable a effectivement été obtenu. | Il va au-delà de la sonnerie ou de la livraison technique et doit préciser les canaux, le nombre de tentatives et la fenêtre. |
| Taux de décroché | Le décroché concerne les appels pris ; le taux de contact peut inclure une conversation ou une réponse sur plusieurs canaux. | Ne doit pas être utilisé comme synonyme automatique de Taux de contact. |
Ce que l'on nous demande sur ce terme
Que signifie Taux de contact ?
À quoi sert Taux de contact dans une stratégie de leads ?
Comment mettre en œuvre Taux de contact ?
Quelle différence entre Taux de contact et Taux de décroché ?
Appliqué à Prospect.fr
Prospect.fr publie le résultat de l'appel de qualification et distingue bonne personne jointe, tiers, messagerie et absence de réponse.
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
Des leads conformes, avec la preuve livrée
Consentement horodaté, enregistrement de l'appel de qualification et source tracée sont rattachés à chaque lead livré sur Prospect.fr.