Plan d'action

Plan de relance commerciale sur 7 jours

Un plan de relance sur sept jours alterne quelques contacts contextualisés plutôt que de répéter le même message. Chaque étape rappelle la demande, apporte une information utile, propose une action simple et respecte le canal autorisé. La cadence s'arrête immédiatement en cas de refus, retrait, erreur d'identité ou demande satisfaite.

Usage & Contexte

Pour un lead entrant récent dont la demande et les autorisations de contact sont traçables. Adaptez les canaux et la fréquence au contexte, au public et aux règles applicables.

Cadence proposée

Moment	Action	Objectif
Jour 0	Appel rapide + confirmation écrite si autorisée	Relier le contact à la demande et traiter l’urgence
Jour 1	Deuxième appel dans un autre créneau	Tester une disponibilité différente
Jour 2	E-mail utile et court	Répondre à une question probable sans pression
Jour 4	Appel contextualisé	Vérifier si le projet existe encore
Jour 7	Message de clôture	Donner le choix entre poursuivre, différer ou arrêter

Messages à adapter

operateur

Jour 0 — Bonjour [Prénom], [Nom] de [Société]. Je vous appelle au sujet de votre demande [objet] effectuée [moment]. Est-ce que vous avez deux minutes maintenant ?

prospect

[Pas de réponse ou indisponible.]

operateur

Jour 1 — Je reviens vers vous concernant [objet]. Si le projet est toujours d’actualité, je peux vous rappeler à [créneau 1] ou [créneau 2].

prospect

[Pas de réponse.]

operateur

Jour 2 — Vous aviez indiqué [élément]. Voici [réponse, checklist ou estimation] qui peut vous aider à décider. Si vous souhaitez poursuivre, choisissez ici [lien/action].

prospect

[Pas de réponse.]

operateur

Jour 7 — Je clôture le suivi de votre demande [objet] pour ne pas vous relancer inutilement. Répondez 1 pour poursuivre, 2 pour être rappelé plus tard, ou dites-nous de ne plus vous contacter. Vous pourrez refaire une demande à tout moment.

Règles d’arrêt

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undefined Rédhibitoire

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Statuts CRM recommandés

Nouveau — non encore traité.
Tentative en cours — prochaine action datée.
Contact établi — découverte à poursuivre.
Rappel demandé — date et canal convenus.
Rendez-vous confirmé.
Nurturing — échéance future identifiée.
Clôturé — motif codifié.
Opposition — exclusion des prochaines sollicitations incompatibles.

La cadence n’est pas universelle

Ne déclenchez que les canaux autorisés et attendus. Un lead B2C, un contact B2B, une demande de devis et un téléchargement de contenu ne créent pas le même contexte de relance.

Sources vérifiées

Critical factors for sales follow-up success (HubSpot) Prospection commerciale par téléphone : quelles sont les règles ? (CNIL) Prospection commerciale par courrier électronique, SMS-MMS et automate d'appel (CNIL)

Questions fréquentes

Ce que l'on nous demande sur ce document

Combien de relances effectuer en sept jours ?

Ce modèle propose cinq moments, mais le bon nombre dépend du contexte, de la demande et des canaux autorisés. Mesurez la nuisance, les réponses et les oppositions, puis réduisez toute étape sans valeur.

Faut-il alterner les canaux ?

Seulement si chaque canal peut être utilisé dans ce contexte et selon les choix de la personne. L'alternance ne doit pas contourner une absence d'autorisation ou une opposition.

Que mettre dans le dernier message ?

Rappelez l'objet, annoncez la clôture et proposez des choix simples : poursuivre, différer ou arrêter. Évitez l'urgence artificielle et la culpabilisation.

Quand replacer un lead en nurturing ?

Lorsqu'un besoin existe mais dépend d'une échéance ou d'un événement futur identifié. Enregistrez cette condition et ne relancez pas avant le moment convenu.

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