CAC (coût d'acquisition client)
Aussi appelé : cout acquisition client, customer acquisition cost, cout par client, cac marketing · En anglais : customer acquisition cost
Le CAC, ou coût d'acquisition client, divise les dépenses consacrées à acquérir de nouveaux clients par le nombre de clients obtenus sur un périmètre cohérent. Il peut inclure média, prestataires, outils, salaires et commissions. Sa définition doit préciser les coûts, la période, les clients et le délai entre dépense et conversion.
Définition
Un CAC média ne contient que la publicité ; un CAC complet ajoute les ressources marketing et commerciales. Les deux sont utiles mais ne se comparent pas sans étiquette.
Le numérateur et le dénominateur doivent partager périmètre et cohorte. Diviser les dépenses du mois par les ventes du même mois fausse un cycle long, car ces ventes proviennent de dépenses antérieures.
Le CAC moyen masque secteurs, sources et segments. Il doit être rapproché de la marge et de la valeur vie, pas seulement du chiffre d'affaires initial.
Les leads sont des étapes : CPL, CPQL, coût par opportunité puis CAC révèlent où se crée la dépense. Réduire un indicateur amont peut augmenter le CAC si la qualité baisse.
Concrètement
Simulation : 30 000 € de coûts d'acquisition complets sont rattachés à une cohorte produisant 60 nouveaux clients. Le CAC est de 500 €. Si le média seul représente 18 000 €, le CAC média est de 300 €. Les deux chiffres doivent rester nommés et ne sont pas des benchmarks.
À ne pas confondre avec
| Indicateur | Résultat | Inclut |
|---|---|---|
| CPL | Lead | Génération |
| CPA | Action définie | Selon convention |
| CAC | Nouveau client | Acquisition |
| Coût de vente | Transaction | Équipe commerciale |
Ce que l'on nous demande sur ce terme
Comment calculer le CAC ?
Quels coûts inclure ?
Quel est un bon CAC ?
Comment réduire le CAC ?
CAC et CPA ?
Appliqué à Prospect.fr
Les identifiants Prospect.fr permettent de rattacher le prix des leads aux clients obtenus pour calculer un CAC par campagne et fournisseur.
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
Des leads conformes, avec la preuve livrée
Consentement horodaté, enregistrement de l'appel de qualification et source tracée sont rattachés à chaque lead livré sur Prospect.fr.