Taux de conversion lead-client
Aussi appelé : lead to customer rate, taux lead client, conversion prospect client, ratio leads ventes · En anglais : lead-to-customer conversion rate
Le taux de conversion lead-client divise le nombre de nouveaux clients issus d'une cohorte de leads par le nombre de leads de cette cohorte. Il mesure l'efficacité combinée de la source, de la qualification et de la vente. Le calcul doit attendre une maturité suffisante et conserver les définitions du lead et du client.
Définition
Une cohorte regroupe les leads par date d'entrée, source ou campagne et suit leur issue. Mélanger ventes du mois et leads du mois fausse les cycles longs.
Le dénominateur peut contenir reçus, acceptés ou qualifiés. Chaque version est utile mais doit être nommée.
Les clients doivent correspondre à un événement : contrat signé, paiement, activation. Les annulations précoces peuvent être suivies séparément.
Le taux ne mesure pas la valeur : deux sources avec le même ratio peuvent produire des marges différentes.
Concrètement
Simulation : une cohorte de 200 leads qualifiés produit 30 clients après la fenêtre retenue, soit 15 %. Si 250 leads avaient été reçus avant qualification, la conversion sur reçus serait 12 %. Les deux vues ne se substituent pas.
À ne pas confondre avec
| Ratio | Étapes | Usage |
|---|---|---|
| Lead-client | Lead → client | Acquisition finale |
| Lead-opportunité | Lead → affaire | Qualité pipeline |
| Closing rate | Opportunité → client | Vente |
| Taux formulaire | Visite → lead | Page |
Ce que l'on nous demande sur ce terme
Comment calculer ?
Combien attendre ?
Quel dénominateur ?
Comment améliorer ?
Peut-on comparer des secteurs ?
Appliqué à Prospect.fr
Les statuts CRM reliés aux leads Prospect.fr permettent de suivre la conversion par cohorte et fournisseur.
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
Des leads conformes, avec la preuve livrée
Consentement horodaté, enregistrement de l'appel de qualification et source tracée sont rattachés à chaque lead livré sur Prospect.fr.