CRM
Aussi appelé : gestion de la relation client, logiciel crm · En anglais : Customer Relationship Management
Un CRM est l'outil qui centralise les contacts, l'historique des échanges et l'avancement commercial. Dans une chaîne d'acquisition, il est le point où le lead devient traçable : sans lui, ni le taux de transformation par source ni la preuve de consentement ne peuvent être reconstitués.
Définition
Le CRM n'est pas un carnet d'adresses amélioré : c'est la source de vérité qui permet de rapporter une vente à la source qui l'a produite. Sans cette continuité, tout arbitrage budgétaire repose sur des impressions.
Trois fonctions comptent en génération de leads : l'ingestion automatique du flux entrant, le suivi de l'avancement par étape, et la conservation des éléments de preuve rattachés au contact.
Le régime du démarchage a ajouté des champs devenus indispensables : date et heure du consentement, source de collecte, libellé affiché, date d'expiration à un an, date de retrait éventuel, et compteur d'appels sur trente jours glissants.
Concrètement
Un acheteur qui reçoit ses leads par e-mail et les recopie dans un tableur perd deux choses simultanément : la capacité de mesurer ses taux par source, et la capacité de produire une preuve de consentement en cas de contrôle. Le CRM n'est pas un confort d'organisation, c'est l'infrastructure de la défense.
À ne pas confondre avec
| Outil | Ce qu'il fait | Ce qu'il ne fait pas |
|---|---|---|
| CRM | Centralise contacts, historique et avancement | Ne génère pas de leads |
| Marketing automation | Séquence les messages selon le comportement | Ne remplace pas le suivi commercial |
| Outil de téléphonie | Passe et enregistre les appels | Ne conserve pas le contexte commercial |
| Tableur | Liste des contacts | Ne trace ni l'historique ni la preuve |
Cadre juridique
La preuve du consentement doit comporter la date, l'heure et les informations transmises, être conservée trois ans minimum et pouvoir être communiquée au consommateur sur demande. En pratique, cela suppose de la stocker dans le système qui suit le contact, et non dans un fichier annexe.
Ce que l'on nous demande sur ce terme
Quels champs prévoir dans son CRM depuis 2026 ?
Un tableur peut-il suffire ?
Faut-il connecter son CRM à son fournisseur de leads ?
Le CRM protège-t-il en cas de contrôle ?
Appliqué à Prospect.fr
Prospect.fr livre les leads avec leurs champs de preuve, dans un format destiné à être ingéré directement par le CRM de l'acheteur plutôt que ressaisi.
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
Des leads conformes, avec la preuve livrée
Consentement horodaté, enregistrement de l'appel de qualification et source tracée sont rattachés à chaque lead livré sur Prospect.fr.