Taux opportunité-client
Aussi appelé : opportunity to customer rate, win conversion rate, conversion opportunite client · En anglais : opportunity-to-customer rate
Le taux opportunité-client mesure la part des opportunités ouvertes qui se concluent par un client ou une vente gagnée. Il évalue l'efficacité de la phase de vente après qualification et doit être lu avec durée, montant et motifs de perte.
Définition
Dans le vocabulaire de l'acquisition et des leads, le taux opportunité-client mesure la part des opportunités ouvertes qui se concluent par un client ou une vente gagnée. Cette définition fixe le périmètre exact du terme et évite de lui attribuer une promesse qu'il ne contient pas.
La mise en œuvre se juge sur des éléments observables. Divisez les opportunités gagnées par les opportunités arrivées à maturité dans une cohorte, en définissant le traitement des affaires encore ouvertes.
La principale confusion concerne « Taux de closing ». Les deux peuvent coïncider, mais le taux de closing est parfois calculé sur propositions ou rendez-vous ; le taux opportunité-client fixe explicitement le dénominateur aux opportunités.
Concrètement
Sur 40 opportunités créées au trimestre, 10 sont gagnées, 20 perdues et 10 ouvertes ; un calcul prématuré sur les 40 sous-estime ou fige le résultat.
À ne pas confondre avec
| Notion | Ce qu'elle décrit | Point de distinction |
|---|---|---|
| Taux opportunité-client | Le taux opportunité-client mesure la part des opportunités ouvertes qui se concluent par un client ou une vente gagnée. | Il évalue l'efficacité de la phase de vente après qualification et doit être lu avec durée, montant et motifs de perte. |
| Taux de closing | Les deux peuvent coïncider, mais le taux de closing est parfois calculé sur propositions ou rendez-vous ; le taux opportunité-client fixe explicitement le dénominateur aux opportunités. | Ne doit pas être utilisé comme synonyme automatique de Taux opportunité-client. |
Ce que l'on nous demande sur ce terme
Que signifie Taux opportunité-client ?
À quoi sert Taux opportunité-client dans une stratégie de leads ?
Comment mettre en œuvre Taux opportunité-client ?
Quelle différence entre Taux opportunité-client et Taux de closing ?
Appliqué à Prospect.fr
Prospect.fr recommande une lecture par cohorte de leads et non un ratio mélangeant opportunités récentes et anciennes.
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
Des leads conformes, avec la preuve livrée
Consentement horodaté, enregistrement de l'appel de qualification et source tracée sont rattachés à chaque lead livré sur Prospect.fr.