Fraîcheur du lead
Aussi appelé : lead frais, délai de rappel, speed to lead · En anglais : lead freshness
La fraîcheur d'un lead est le temps écoulé entre la manifestation d'intérêt et le premier contact commercial. Elle a deux dimensions : commerciale, car l'intention se dégrade rapidement, et juridique, car le consentement qui accompagne le lead expire au bout d'un an au maximum.
Définition
La dimension commerciale est la plus connue : une personne qui vient de demander un devis est disponible et se souvient de sa démarche. Quelques jours plus tard, elle a souvent déjà avancé avec un concurrent ou renoncé.
La dimension juridique est plus récente et plus contraignante. Le consentement recueilli lors de la collecte est valable un an au maximum, sans renouvellement tacite. Un lead conservé en base perd donc mécaniquement son caractère appelable, indépendamment de sa qualité.
Ces deux horloges tournent en parallèle et invalident les modèles fondés sur le stockage de contacts en vue d'une revente différée : le lead se dévalorise commercialement en heures et juridiquement en mois.
Concrètement
Un lead généré un vendredi à 19h50 ne peut plus être rappelé que dix minutes le jour même, puis pas avant le lundi 10h — soit plus de soixante heures d'écart avec un lead généré un mardi matin. À prix identique, ces deux leads n'ont pas la même valeur, et peu de grilles tarifaires en tiennent compte.
À ne pas confondre avec
| Horloge | Ce qu'elle décompte | Conséquence à l'échéance |
|---|---|---|
| Fraîcheur commerciale | Heures à jours | L'intention se refroidit, la transformation chute |
| Validité du consentement | Un an maximum | L'appel devient illicite |
| Conservation de la preuve | Trois ans minimum | Obligation qui survit au droit d'appeler |
Cadre juridique
Le consentement au démarchage téléphonique ne peut excéder un an et ne se renouvelle pas tacitement. Un lead dont le consentement a expiré ne peut plus être appelé sur ce fondement, quelle que soit la qualité des informations qu'il contient.
Ce que l'on nous demande sur ce terme
Quel délai de rappel viser ?
Un lead de plusieurs semaines a-t-il encore de la valeur ?
Peut-on stocker des leads pour les revendre plus tard ?
Comment prouver la fraîcheur d'un lead acheté ?
Appliqué à Prospect.fr
Sur Prospect.fr, la qualification intervient en temps réel au moment de l'import, et l'horodatage de la manifestation d'intérêt comme celui du consentement sont livrés avec chaque lead.
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
Des leads conformes, avec la preuve livrée
Consentement horodaté, enregistrement de l'appel de qualification et source tracée sont rattachés à chaque lead livré sur Prospect.fr.