Dédoublonnage
Aussi appelé : deduplication, dedupe · En anglais : deduplication
Le dédoublonnage consiste à repérer et traiter les contacts présents plusieurs fois dans une base ou un flux. Au-delà de l'économie évidente — ne pas payer deux fois le même lead — il est devenu un enjeu de conformité, puisque le plafond de quatre appels sur trente jours s'apprécie par personne et non par enregistrement.
Définition
La difficulté tient au choix de la clé de rapprochement. Le numéro de téléphone normalisé est la plus fiable en B2C ; l'adresse e-mail est plus volatile ; le couple nom-prénom produit trop de faux positifs pour être utilisé seul.
Un doublon n'est pas toujours une erreur. Une personne qui redemande un devis six mois plus tard exprime une intention nouvelle. La règle utile distingue le doublon technique — même contact livré deux fois à quelques heures d'intervalle — du contact récurrent.
Le dédoublonnage doit s'opérer à l'échelle de l'entreprise, pas de la campagne. Deux services qui achètent séparément le même contact chez deux fournisseurs différents consomment le même quota d'appels sans le savoir.
Concrètement
Un acheteur travaillant avec trois fournisseurs sur le même secteur reçoit inévitablement des contacts en commun, puisque les mêmes personnes remplissent plusieurs formulaires. Sans rapprochement centralisé sur le numéro normalisé, la personne reçoit trois appels de la même entreprise et le compteur légal se remplit sans que personne ne le voie.
À ne pas confondre avec
| Clé de rapprochement | Fiabilité | Limite |
|---|---|---|
| Téléphone normalisé | Élevée en B2C | Changement de numéro, lignes partagées |
| Adresse e-mail | Moyenne | Adresses multiples, alias, fautes de saisie |
| Nom et prénom | Faible seule | Homonymes nombreux |
| SIRET | Élevée en B2B | Identifie l'entreprise, pas le contact |
Cadre juridique
Le plafond de quatre contacts par consommateur sur trente jours s'apprécie pour le compte du même professionnel, tous services et prestataires confondus. Un compteur tenu par campagne, et non par personne, ne permet pas de démontrer le respect de cette limite.
Ce que l'on nous demande sur ce terme
Faut-il refuser de payer un lead en doublon ?
Quelle fenêtre de dédoublonnage retenir ?
Comment normaliser un numéro de téléphone ?
Le dédoublonnage supprime-t-il des leads utiles ?
Appliqué à Prospect.fr
Les prospects importés sur Prospect.fr sont rapprochés à l'import, ce qui évite de qualifier et de facturer plusieurs fois le même contact et permet de tenir un compteur d'appels par personne.
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
Des leads conformes, avec la preuve livrée
Consentement horodaté, enregistrement de l'appel de qualification et source tracée sont rattachés à chaque lead livré sur Prospect.fr.