Taux d'écartement
Aussi appelé : taux de rejet, taux de deperdition a la qualification · En anglais : rejection rate
Le taux d'écartement est la part des prospects qui ne franchissent pas l'étape de qualification et ne sont donc jamais livrés. Analysé par motif, il constitue le diagnostic le plus précoce de la qualité d'une source — bien avant que le taux de transformation ne le révèle.
Définition
Un taux global ne dit rien d'utile. Ce sont les motifs qui portent l'information : numéro invalide, personne injoignable, absence de souvenir de la demande, projet inexistant ou déjà abouti, refus de consentement, hors périmètre de la campagne.
Chaque motif renvoie à une cause différente. Un pic de numéros invalides signale un problème de collecte ou une fraude. Un pic de « ne se souvient pas » signale une accroche trompeuse. Un pic de refus de consentement signale une mention mal formulée en amont.
L'intérêt de cet indicateur est sa précocité. Il se mesure en heures, quand le taux de transformation demande des semaines. C'est le seul signal qui permet de couper une source défaillante avant qu'elle n'ait consommé l'essentiel du budget.
Concrètement
Une source dont le taux d'écartement passe de 20 % à 45 % en trois jours, avec une hausse concentrée sur le motif « ne se souvient pas d'avoir fait une demande », signale presque toujours un changement de créatif ou l'arrivée d'un nouvel éditeur en amont. Le diagnostic est disponible avant que la première vente n'ait eu le temps de se conclure.
À ne pas confondre avec
| Indicateur | Moment de la mesure | Ce qu'il révèle |
|---|---|---|
| Taux d'écartement | À la qualification, en heures | La qualité brute de la source |
| Taux de joignabilité | À la qualification | La validité des coordonnées et le choix des créneaux |
| Taux de transformation | Après le cycle de vente | La rentabilité finale |
| Taux de contestation | Après livraison | Les désaccords sur la conformité au cahier des charges |
Ce que l'on nous demande sur ce terme
Quel taux d'écartement est normal ?
Un taux d'écartement élevé est-il un mauvais signe ?
Faut-il facturer les prospects écartés ?
Comment exploiter les motifs d'écartement ?
Appliqué à Prospect.fr
Prospect.fr écarte avant livraison tout prospect dont l'intérêt ou le consentement ne peuvent être établis, et restitue aux fournisseurs le taux d'écartement et ses motifs pour qu'ils corrigent à la source.
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
Des leads conformes, avec la preuve livrée
Consentement horodaté, enregistrement de l'appel de qualification et source tracée sont rattachés à chaque lead livré sur Prospect.fr.