Coût par rendez-vous
Aussi appelé : cout par rdv, prix d un rendez-vous commercial, cout rendez-vous qualifie, cost per appointment, cpa rendez-vous · En anglais : cost per appointment
Le coût par rendez-vous divise les dépenses d'acquisition et de prise de rendez-vous par le nombre de créneaux obtenus selon un fait précisément défini. Un rendez-vous pris, confirmé et tenu ne produit pas le même indicateur. La définition du dénominateur doit toujours accompagner le montant.
Définition
La formule paraît simple, mais son usage exige trois décisions. Il faut choisir les dépenses incluses, la période d'attribution et l'événement compté. Un coût média par rendez-vous pris ne peut pas être comparé à un coût complet par rendez-vous tenu incluant les salaires des équipes de qualification.
Le coût par rendez-vous pris mesure l'efficacité de la planification. Le coût par rendez-vous confirmé ajoute une validation. Le coût par rendez-vous tenu reflète mieux la consommation réelle du temps commercial. Pour un cycle complexe, le coût par opportunité créée après le rendez-vous complète encore l'analyse.
Le taux de présence relie les étages. Si le coût par rendez-vous pris reste stable mais que les absences augmentent, le coût par rendez-vous tenu se dégrade. Le problème peut provenir du ciblage, du délai, de la promesse, du calendrier ou du processus de rappel, pas nécessairement de la quantité de leads.
La métrique doit être analysée avec la valeur. Un rendez-vous auprès d'un décideur correspondant au profil cible peut coûter plus cher et produire davantage de pipeline. Optimiser uniquement le prix du créneau favorise les profils les plus faciles à joindre, pas toujours les plus rentables.
Concrètement
Simulation : une campagne coûte 12 000 € et inscrit 120 créneaux. Le coût par rendez-vous pris est de 100 €. Si 90 sont confirmés et 72 tenus, les coûts deviennent respectivement 133,33 € et 166,67 €. Vingt-quatre opportunités donnent un coût par opportunité de 500 €. Aucun de ces nombres ne décrit à lui seul la rentabilité finale.
À ne pas confondre avec
| Mesure | Événement compté | Risque d'interprétation |
|---|---|---|
| Coût par rendez-vous pris | Créneau ajouté | Ignore les annulations et absences |
| Coût par rendez-vous confirmé | Créneau reconfirmé | Ignore encore la tenue |
| Coût par rendez-vous tenu | Échange effectivement commencé | Ignore la qualité de l'opportunité |
| Coût par opportunité | Projet reconnu après échange | Dépend de la règle CRM |
Ce que l'on nous demande sur ce terme
Comment calculer le coût par rendez-vous ?
Quel coût utiliser pour piloter une campagne ?
Comment réduire le coût par rendez-vous tenu ?
Faut-il inclure les salaires dans le calcul ?
Coût par rendez-vous et CPA sont-ils identiques ?
Comment comparer deux prestataires de rendez-vous ?
Appliqué à Prospect.fr
Prospect.fr permet de conserver les statuts pris, confirmé, tenu et converti avec l'identifiant du lead d'origine. L'acheteur peut ainsi suivre le coût réel de chaque étape sans confondre calendrier rempli et opportunités produites.
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
Des leads conformes, avec la preuve livrée
Consentement horodaté, enregistrement de l'appel de qualification et source tracée sont rattachés à chaque lead livré sur Prospect.fr.