Lead management
Aussi appelé : gestion des leads, gestion prospects, lead process, pilotage des leads · En anglais : lead management
Le lead management organise l'ensemble des opérations appliquées aux contacts commerciaux : collecte, validation, dédoublonnage, qualification, affectation, suivi, maturation, clôture et mesure. Il relie marketing, fournisseurs, outils et ventes autour de définitions et identifiants communs afin qu'aucun lead ne soit perdu ou traité hors contexte.
Définition
Le processus commence à la source et ne se limite pas au CRM. La page, la preuve et l'événement d'origine doivent suivre le lead lors de chaque transfert.
Les règles déterminent acceptation, priorité, propriétaire, délai et séquence. Les exceptions sont visibles plutôt que gérées par messages privés.
Les responsabilités sont explicites : qui surveille les imports, rappelle, réaffecte, clôture et traite les retraits. Un SLA sans propriétaire ne réduit pas les délais.
La boucle de mesure retourne les issues aux sources. Le système progresse lorsque les ventes finales modifient ciblage, qualification et budget.
Concrètement
Exemple : un nouveau lead est normalisé, dédoublonné, qualifié, routé selon zone et capacité puis créé dans le CRM. Une alerte intervient si aucun premier contact n'est enregistré. L'issue et le motif reviennent au tableau de source.
À ne pas confondre avec
| Notion | Périmètre | Rôle |
|---|---|---|
| Lead management | Cycle complet | Processus |
| CRM | Données et actions | Outil |
| Marketing automation | Scénarios | Exécution |
| Lead routing | Affectation | Étape |
Cadre juridique
Le processus doit appliquer permissions, durées, accès, oppositions et sécurité à chaque étape. Une synchronisation ne doit pas réactiver un contact bloqué dans un autre système.
Ce que l'on nous demande sur ce terme
Quelles étapes ?
Qui en est responsable ?
Quels outils ?
Quels KPI ?
Comment éviter les pertes ?
Appliqué à Prospect.fr
Prospect.fr fournit la couche de réception, qualification et routage avant le CRM, tout en conservant les identifiants nécessaires au suivi final.
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
Des leads conformes, avec la preuve livrée
Consentement horodaté, enregistrement de l'appel de qualification et source tracée sont rattachés à chaque lead livré sur Prospect.fr.