Taux de décroché
Aussi appelé : answer rate, call answer rate, taux appels decroches · En anglais : call answer rate
Le taux de décroché est la proportion des appels émis qui sont pris, selon la règle retenue pour les appels courts, tiers et systèmes automatiques. Il évalue l'accessibilité téléphonique et le moment d'appel, mais ne garantit ni la bonne personne ni une conversation qualifiante.
Définition
Dans le vocabulaire de l'acquisition et des leads, le taux de décroché est la proportion des appels émis qui sont pris, selon la règle retenue pour les appels courts, tiers et systèmes automatiques. Cette définition fixe le périmètre exact du terme et évite de lui attribuer une promesse qu'il ne contient pas.
La mise en œuvre se juge sur des éléments observables. Divisez les appels décrochés par les appels aboutis tentés, excluez les erreurs techniques et ventilez humain, répondeur, tiers et durée minimale.
La principale confusion concerne « Taux de joignabilité ». Le décroché est calculé par appel ; la joignabilité est souvent calculée par lead après plusieurs tentatives et confirme que la bonne personne peut être jointe.
Concrètement
60 appels sur 100 sont pris, mais 8 par un tiers et 7 durent moins de cinq secondes ; le taux doit préciser ce qui compte comme décroché utile.
À ne pas confondre avec
| Notion | Ce qu'elle décrit | Point de distinction |
|---|---|---|
| Taux de décroché | Le taux de décroché est la proportion des appels émis qui sont pris, selon la règle retenue pour les appels courts, tiers et systèmes automatiques. | Il évalue l'accessibilité téléphonique et le moment d'appel, mais ne garantit ni la bonne personne ni une conversation qualifiante. |
| Taux de joignabilité | Le décroché est calculé par appel ; la joignabilité est souvent calculée par lead après plusieurs tentatives et confirme que la bonne personne peut être jointe. | Ne doit pas être utilisé comme synonyme automatique de Taux de décroché. |
Ce que l'on nous demande sur ce terme
Que signifie Taux de décroché ?
À quoi sert Taux de décroché dans une stratégie de leads ?
Comment mettre en œuvre Taux de décroché ?
Quelle différence entre Taux de décroché et Taux de joignabilité ?
Appliqué à Prospect.fr
Prospect.fr analyse le décroché par heure, fraîcheur et source tout en conservant un statut distinct pour la bonne personne jointe.
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
Des leads conformes, avec la preuve livrée
Consentement horodaté, enregistrement de l'appel de qualification et source tracée sont rattachés à chaque lead livré sur Prospect.fr.