Téléprospection
Aussi appelé : prospection par telephone, cold calling, telephone prospecting · En anglais : telephone prospecting
La téléprospection est l'utilisation du téléphone pour initier ou poursuivre une démarche commerciale auprès de prospects. Elle permet une qualification synchrone et riche, mais son usage dépend du contexte B2B ou B2C, de la preuve disponible et des règles de démarchage en vigueur.
Définition
Dans le vocabulaire de l'acquisition et des leads, la téléprospection est l'utilisation du téléphone pour initier ou poursuivre une démarche commerciale auprès de prospects. Cette définition fixe le périmètre exact du terme et évite de lui attribuer une promesse qu'il ne contient pas.
La mise en œuvre se juge sur des éléments observables. Segmentez les contacts autorisés, préparez un motif précis, identifiez l'appelant, tracez l'issue et appliquez immédiatement les demandes d'opposition.
La principale confusion concerne « Qualification téléphonique ». La téléprospection cherche à engager ou vendre ; la qualification téléphonique vérifie d'abord les données, le besoin et l'accord de suite sans conclure nécessairement une vente.
Concrètement
Un centre d'appels reçoit un lead qualifié à 10 h 02, rappelle à 10 h 05, confirme le projet puis inscrit le résultat et l'éventuelle opposition dans le CRM.
À ne pas confondre avec
| Notion | Ce qu'elle décrit | Point de distinction |
|---|---|---|
| Téléprospection | La téléprospection est l'utilisation du téléphone pour initier ou poursuivre une démarche commerciale auprès de prospects. | Elle permet une qualification synchrone et riche, mais son usage dépend du contexte B2B ou B2C, de la preuve disponible et des règles de démarchage en vigueur. |
| Qualification téléphonique | La téléprospection cherche à engager ou vendre ; la qualification téléphonique vérifie d'abord les données, le besoin et l'accord de suite sans conclure nécessairement une vente. | Ne doit pas être utilisé comme synonyme automatique de Téléprospection. |
Ce que l'on nous demande sur ce terme
Que signifie Téléprospection ?
À quoi sert Téléprospection dans une stratégie de leads ?
Comment mettre en œuvre Téléprospection ?
Quelle différence entre Téléprospection et Qualification téléphonique ?
Appliqué à Prospect.fr
Prospect.fr effectue un appel de qualification avant livraison ; l'acheteur conserve ensuite la responsabilité de sa propre téléprospection et de ses preuves.
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
Des leads conformes, avec la preuve livrée
Consentement horodaté, enregistrement de l'appel de qualification et source tracée sont rattachés à chaque lead livré sur Prospect.fr.