Étape du cycle de vie
Aussi appelé : lifecycle stage, phase du cycle client, stade de maturite · En anglais : lifecycle stage
L'étape du cycle de vie classe une personne ou une organisation selon sa relation globale avec l'entreprise, de l'audience au client puis à l'ancien client. Elle coordonne marketing, vente et service sur une vue durable qui peut dépasser une campagne, un lead ou une opportunité particulière.
Définition
Dans le vocabulaire de l'acquisition et des leads, l'étape du cycle de vie classe une personne ou une organisation selon sa relation globale avec l'entreprise, de l'audience au client puis à l'ancien client. Cette définition fixe le périmètre exact du terme et évite de lui attribuer une promesse qu'il ne contient pas.
La mise en œuvre se juge sur des éléments observables. Définissez une hiérarchie stable, les événements de progression et les rares retours, puis distinguez clairement cycle de vie et processus commercial.
La principale confusion concerne « Étape de pipeline ». Le cycle de vie décrit la relation globale ; l'étape de pipeline décrit la progression d'un dossier de vente particulier.
Concrètement
Un contact peut être client dans le cycle de vie tout en créant un nouveau lead pour un produit différent et une nouvelle opportunité.
À ne pas confondre avec
| Notion | Ce qu'elle décrit | Point de distinction |
|---|---|---|
| Étape du cycle de vie | L'étape du cycle de vie classe une personne ou une organisation selon sa relation globale avec l'entreprise, de l'audience au client puis à l'ancien client. | Elle coordonne marketing, vente et service sur une vue durable qui peut dépasser une campagne, un lead ou une opportunité particulière. |
| Étape de pipeline | Le cycle de vie décrit la relation globale ; l'étape de pipeline décrit la progression d'un dossier de vente particulier. | Ne doit pas être utilisé comme synonyme automatique de Étape du cycle de vie. |
Ce que l'on nous demande sur ce terme
Que signifie Étape du cycle de vie ?
À quoi sert Étape du cycle de vie dans une stratégie de leads ?
Comment mettre en œuvre Étape du cycle de vie ?
Quelle différence entre Étape du cycle de vie et Étape de pipeline ?
Appliqué à Prospect.fr
Prospect.fr transmet le lead et sa demande sans écraser l'étape de cycle de vie déjà détenue par le CRM de l'acheteur.
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
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