Script d'appel de qualification conforme
Un appel de qualification conforme suit six temps : identification de l'appelant, rappel de l'origine de la demande, vérification de l'intérêt réel, qualification du besoin, recueil explicite du consentement avec ses trois mentions obligatoires, et annonce de la suite. Chaque temps doit laisser une trace.
Pour un opérateur qui appelle un prospect ayant rempli un formulaire. À adapter au secteur, mais sans retirer les mentions obligatoires du temps 5.
Les six temps de l’appel
Identification
Vous dites qui vous êtes et pour quelle entreprise vous appelez, en premier, avant toute autre chose.
Rappel de l’origine
Vous rattachez l’appel à la démarche de la personne : quel formulaire, quand, sur quel sujet. C’est ce qui distingue un rappel d’un démarchage.
Vérification de l’intérêt
Vous vérifiez que la demande est réelle et toujours d’actualité. Si elle ne l’est pas, l’appel s’arrête là et le prospect est écarté.
Qualification du besoin
Vous collectez les éléments qui rendront le lead exploitable : situation, échéance, éligibilité, critères propres au secteur.
Recueil du consentement
Vous annoncez les trois mentions obligatoires et obtenez un accord explicite. Sans cet accord, le lead n’est pas livrable.
Annonce de la suite
Vous indiquez qui rappellera, sous quel délai, et comment retirer son accord.
Le script, tour de parole par tour de parole
Bonjour, [Prénom Nom] de Prospect.fr. Je vous appelle au sujet de la demande de devis [objet] que vous avez remplie [le jour / hier] sur [site]. Vous avez deux minutes ?
💡 Temps 1 et 2. L’identification passe avant tout. Ne jamais commencer par une question ouverte du type « comment allez-vous ».
Oui, je vois.
Parfait. Je vérifie simplement que votre demande est toujours d’actualité : vous cherchez bien [objet précis] ?
💡 Temps 3. Si la personne ne se souvient pas ou dit non, l’appel s’arrête — écartement, motif « pas de demande » ou « projet abandonné ».
Oui, tout à fait.
Très bien. Trois questions rapides pour que le professionnel qui vous rappellera ait les bons éléments : [question éligibilité], [question échéance], [question situation].
💡 Temps 4. Trois à cinq questions maximum. Au-delà, le taux d’abandon en cours d’appel monte fortement.
[réponses]
Merci. Pour que [Raison sociale du professionnel] puisse vous rappeler au sujet de [objet de l’appel], j’ai besoin de votre accord. Cet accord est valable [X] mois, et vous pouvez le retirer à tout moment, y compris en le disant simplement lors d’un appel. Êtes-vous d’accord pour être rappelé sur ces bases ?
💡 Temps 5, le plus important. Les trois mentions — identité, objet, durée — doivent être prononcées. Un « oui » clair est requis : un silence ou un « si vous voulez » ne suffit pas.
Oui, d’accord.
C’est noté, [heure et date]. [Raison sociale] vous rappellera sous [délai]. Si vous changez d’avis d’ici là, dites-le simplement lors de l’appel et nous arrêtons immédiatement. Bonne journée.
💡 Temps 6. L’horodatage annoncé à voix haute est conservé avec l’enregistrement : c’est un élément de preuve.
Ce qui invalide l’appel
Omettre l’une des trois mentions du temps 5. Annoncer une durée supérieure à douze mois. Interpréter un silence comme un accord. Demander une confirmation écrite après un refus exprimé oralement. Appeler hors des créneaux 10h-13h et 14h-20h du lundi au vendredi.
Variante : secteur où le démarchage est interdit
En rénovation énergétique, adaptation des logements et compte personnel de formation, le consentement ne suffit pas. Le temps 5 change de nature : il ne s’agit plus de recueillir un accord mais de constater une demande que la personne a formulée elle-même, et de rappeler le délai de cinq jours ouvrables.
Vous avez demandé, [le jour] sur [site], à être rappelé au sujet de [objet]. C’est bien à votre initiative ?
💡 La formulation constate la demande, elle ne sollicite pas un accord de démarchage.
Oui, c’est moi qui ai fait la demande.
Merci. [Raison sociale] vous rappellera dans les cinq jours ouvrables suivant votre demande. Vous pouvez annuler cette demande à tout moment.
💡 Le délai de cinq jours ouvrables court depuis la demande, pas depuis cet appel.
Ce que l’opérateur doit consigner
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Ce que l'on nous demande sur ce document
Combien de questions poser pendant la qualification ?
Faut-il lire le script mot à mot ?
Que faire si la personne demande à réfléchir ?
L'enregistrement de l'appel est-il obligatoire ?
Notions du lexique employées
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
Des leads conformes, avec la preuve livrée
Consentement horodaté, enregistrement de l'appel de qualification et source tracée sont rattachés à chaque lead livré sur Prospect.fr.