Obligation

Horaires autorisés et fréquence maximale des appels

Les appels de prospection sont autorisés du lundi au vendredi hors jours fériés, de 10h à 13h et de 14h à 20h, dans le fuseau horaire du consommateur. Le samedi, le dimanche et les jours fériés sont interdits. Un même consommateur ne peut être contacté plus de quatre fois sur une période de 30 jours.

Quels sont les créneaux autorisés ?

Période	Statut
Lundi au vendredi, 10h-13h	Autorisé
Lundi au vendredi, 14h-20h	Autorisé
Lundi au vendredi, 13h-14h	Interdit
Avant 10h et après 20h	Interdit
Samedi, dimanche	Interdit
Jours fériés	Interdit

Les créneaux s'apprécient dans le fuseau horaire du consommateur, ce qui a des conséquences directes pour les centres d'appels situés hors métropole et pour les prospects résidant en outre-mer.

Une dérogation existe

Le consommateur peut consentir explicitement à être appelé sur d'autres créneaux. Cette dérogation doit être recueillie et prouvée dans les mêmes conditions que le consentement lui-même.

Combien d'appels peut-on passer ?

Quatre au maximum par consommateur sur une période glissante de 30 jours. Ce plafond impose un décompte partagé entre les équipes et les prestataires : plusieurs services appelant le même prospect pour le compte de la même entreprise consomment le même quota.

Ce que la fenêtre réduite change pour l'achat de leads

La capacité d'appel utile tombe à huit heures par jour ouvré, soit environ quarante heures par semaine contre une amplitude bien plus large auparavant.
La vitesse de rappel après la manifestation d'intérêt devient un facteur de transformation déterminant.
Le pilotage par créneau — savoir quand un prospect d'un secteur donné décroche réellement — prend une valeur économique directe.
Un lead livré un vendredi à 19h50 n'est pas équivalent à un lead livré un mardi à 10h.

Questions fréquentes

Ce que l'on nous demande le plus souvent

Peut-on appeler un prospect le samedi ?

Non. Les appels de prospection sont interdits le samedi, le dimanche et les jours fériés, sauf consentement explicite du consommateur pour d'autres créneaux.

Combien de fois peut-on appeler le même prospect ?

Quatre fois au maximum sur une période de 30 jours, tous appels de prospection confondus pour le compte du même professionnel.

Les appels sans réponse comptent-ils dans le quota ?

Le plafond porte sur les sollicitations. Une politique prudente consiste à décompter toute tentative d'appel, y compris celles qui n'aboutissent pas.

Quel fuseau horaire s'applique pour un prospect en outre-mer ?

Celui du consommateur. Un plateau situé en métropole doit décaler ses créneaux pour appeler un prospect résidant dans un autre fuseau.

Peut-on obtenir l'accord du prospect pour appeler en dehors des créneaux ?

Oui. Le consommateur peut consentir explicitement à d'autres horaires, ce consentement devant être recueilli et conservé comme le consentement principal.

Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le 25 août 2026 · Notre méthodologie

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