Fréquence de sollicitation
Aussi appelé : contact frequency, pression commerciale, frequency cap marketing · En anglais : contact frequency
La fréquence de sollicitation est le nombre de contacts commerciaux adressés à une personne pendant une période et sur un ensemble de canaux. Elle protège l'expérience et la conformité en empêchant que plusieurs équipes ou partenaires dépassent un plafond pourtant respecté séparément.
Définition
Dans le vocabulaire de l'acquisition et des leads, la fréquence de sollicitation est le nombre de contacts commerciaux adressés à une personne pendant une période et sur un ensemble de canaux. Cette définition fixe le périmètre exact du terme et évite de lui attribuer une promesse qu'il ne contient pas.
La mise en œuvre se juge sur des éléments observables. Définissez les événements comptés, consolidez canaux et destinataires, appliquez un plafond partagé et bloquez après opposition.
La principale confusion concerne « Cadence de relance ». La cadence planifie les étapes d'une séquence ; la fréquence mesure la pression totale réellement subie sur une période.
Concrètement
Quatre acheteurs appelant chacun quatre fois produiraient seize sollicitations ; le suivi doit tenir compte du dispositif présenté au prospect.
À ne pas confondre avec
| Notion | Ce qu'elle décrit | Point de distinction |
|---|---|---|
| Fréquence de sollicitation | La fréquence de sollicitation est le nombre de contacts commerciaux adressés à une personne pendant une période et sur un ensemble de canaux. | Elle protège l'expérience et la conformité en empêchant que plusieurs équipes ou partenaires dépassent un plafond pourtant respecté séparément. |
| Cadence de relance | La cadence planifie les étapes d'une séquence ; la fréquence mesure la pression totale réellement subie sur une période. | Ne doit pas être utilisé comme synonyme automatique de Fréquence de sollicitation. |
Cadre juridique
Pour le démarchage téléphonique autorisé des consommateurs, les règles françaises applicables depuis août 2026 limitent notamment la fréquence à quatre appels par mois.
Ce que l'on nous demande sur ce terme
Que signifie Fréquence de sollicitation ?
À quoi sert Fréquence de sollicitation dans une stratégie de leads ?
Comment mettre en œuvre Fréquence de sollicitation ?
Quelle différence entre Fréquence de sollicitation et Cadence de relance ?
Appliqué à Prospect.fr
Prospect.fr peut plafonner les destinataires et journaliser les appels afin d'éviter une pression excessive issue de la mutualisation.
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
Des leads conformes, avec la preuve livrée
Consentement horodaté, enregistrement de l'appel de qualification et source tracée sont rattachés à chaque lead livré sur Prospect.fr.