Démarchage téléphonique
Aussi appelé : telephone marketing, appel commercial, cold calling b2c · En anglais : telephone marketing
Le démarchage téléphonique est une prospection commerciale réalisée par téléphone à l'initiative d'un professionnel ou d'un tiers agissant pour lui. Depuis le 11 août 2026 en France, appeler un consommateur exige en principe un consentement préalable prouvable, sous réserve des exceptions et interdictions sectorielles.
Définition
Dans le vocabulaire de l'acquisition et des leads, le démarchage téléphonique est une prospection commerciale réalisée par téléphone à l'initiative d'un professionnel ou d'un tiers agissant pour lui. Cette définition fixe le périmètre exact du terme et évite de lui attribuer une promesse qu'il ne contient pas.
La mise en œuvre se juge sur des éléments observables. Vérifiez preuve et validité avant numérotation, identifiez l'appelant, respectez plages et fréquence, enregistrez l'issue et arrêtez immédiatement après opposition.
La principale confusion concerne « Demande explicite de rappel ». Le démarchage part du professionnel ; une demande explicite peut permettre une réponse encadrée au besoin formulé, avec durée et périmètre propres.
Concrètement
Un lead avec numéro valide mais sans preuve de consentement téléphonique ne peut pas être appelé pour recueillir ce consentement pendant l'appel.
À ne pas confondre avec
| Notion | Ce qu'elle décrit | Point de distinction |
|---|---|---|
| Démarchage téléphonique | Le démarchage téléphonique est une prospection commerciale réalisée par téléphone à l'initiative d'un professionnel ou d'un tiers agissant pour lui. | Depuis le 11 août 2026 en France, appeler un consommateur exige en principe un consentement préalable prouvable, sous réserve des exceptions et interdictions sectorielles. |
| Demande explicite de rappel | Le démarchage part du professionnel ; une demande explicite peut permettre une réponse encadrée au besoin formulé, avec durée et périmètre propres. | Ne doit pas être utilisé comme synonyme automatique de Démarchage téléphonique. |
Cadre juridique
Le régime entré en vigueur le 11 août 2026 prévoit le consentement préalable, un maximum d'un an de validité annoncé, des règles horaires et de fréquence, des interdictions sectorielles et une exception liée au contrat en cours.
Ce que l'on nous demande sur ce terme
Que signifie Démarchage téléphonique ?
À quoi sert Démarchage téléphonique dans une stratégie de leads ?
Comment mettre en œuvre Démarchage téléphonique ?
Quelle différence entre Démarchage téléphonique et Demande explicite de rappel ?
Appliqué à Prospect.fr
Prospect.fr bloque la livraison téléphonique sans preuve exploitable et conserve l'enregistrement de la confirmation du projet.
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
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