Cahier des charges de qualification téléphonique
Un cahier des charges de qualification téléphonique définit le contexte autorisant l'appel, le script, les questions qui rendent le lead éligible, les réponses éliminatoires, les statuts de sortie, les preuves conservées et la procédure de contrôle qualité. Il rend la promesse de « lead qualifié » testable et opposable.
Pour déléguer une qualification téléphonique à un centre d'appels, une agence ou un fournisseur de leads, puis contrôler les livraisons sur les mêmes critères.
Vérifier le droit d’appeler avant le script
Le cahier des charges ne crée pas une autorisation de prospecter. Il doit identifier l’origine du contact, la base utilisée, les destinataires annoncés et la preuve disponible avant tout appel.
Périmètre de la mission
| Élément | Exigence à compléter |
|---|---|
| Population | [Secteur, profil, zone et exclusions] |
| Origine des contacts | [Formulaire, partenaire, campagne et URL] |
| Finalité de l’appel | [Qualification d’une demande précise] |
| Fenêtre d’appel | [Jours, horaires et fuseau autorisés] |
| Nombre de tentatives | [Maximum et espacement] |
| Identité annoncée | [Opérateur, donneur d’ordre et destinataire] |
| Enregistrement | [Oui/non, information et durée de conservation] |
Arbre de qualification
Authentifier la demande
Le prospect reconnaît la démarche, son objet et sa date. Sinon, statut « demande non reconnue » et arrêt.
Confirmer l’actualité
Le besoin existe encore et l’échéance reste compatible avec la campagne.
Valider les critères bloquants
Poser d’abord les questions dont une réponse exclut immédiatement le contact.
Qualifier la situation
Collecter les éléments utiles à la préparation du rappel commercial, sans transformer l’appel en interrogatoire.
Confirmer la suite
Nommer le professionnel ou la catégorie de destinataires, le motif et le délai du prochain contact.
Tracer la sortie
Enregistrer statut, réponses, horodatage, opérateur et preuve rattachée au contact.
Matrice de questions
| Question | Réponse acceptée | Réponse éliminatoire | Champ CRM |
|---|---|---|---|
| Votre projet concerne-t-il [objet] ? | Oui, objet confirmé | Non ou autre objet | project_type |
| À quelle échéance souhaitez-vous avancer ? | [Fenêtre retenue] | Hors délai | project_timeline |
| Êtes-vous situé à [zone] ? | Zone couverte | Zone exclue | postal_code |
| Quel est [critère sectoriel] ? | Seuil atteint | Seuil non atteint | eligibility_value |
| Acceptez-vous d’être rappelé par [destinataire] ? | Oui explicite | Non, silence ou ambiguïté | consent_status |
Statuts de sortie obligatoires
- Qualifié et transmissible.
- Injoignable après le nombre maximal de tentatives.
- Demande non reconnue ou coordonnées erronées.
- Projet abandonné ou hors échéance.
- Hors cible sur un critère identifié.
- Refus de transmission ou retrait du consentement.
- À rappeler à la demande du prospect, avec date convenue.
Contrôle qualité et recette
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Ce que l'on nous demande sur ce document
Qu'est-ce qu'un lead qualifié par téléphone ?
Combien de tentatives prévoir ?
Comment contrôler le prestataire ?
Le consentement oral suffit-il ?
Notions du lexique employées
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
Des leads conformes, avec la preuve livrée
Consentement horodaté, enregistrement de l'appel de qualification et source tracée sont rattachés à chaque lead livré sur Prospect.fr.