LTV (valeur vie client)
Aussi appelé : valeur vie client, customer lifetime value, clv, valeur client · En anglais : customer lifetime value
La LTV estime la valeur économique générée par un client pendant toute sa relation avec l'entreprise. Selon le modèle, elle additionne revenu ou marge, récurrence, rétention et coûts de service. Pour piloter l'acquisition, une LTV fondée sur la marge et actualisée est plus utile qu'un chiffre d'affaires brut théorique.
Définition
La formule simple multiplie valeur moyenne, fréquence et durée. Les modèles récurrents utilisent revenu mensuel, marge et churn. Les cohortes historiques donnent une base plus solide que des hypothèses non vérifiées.
La valeur doit être segmentée par produit, secteur et source. Des leads plus chers peuvent attirer des clients plus fidèles ou plus rentables.
Comparer LTV et CAC sans délai de récupération est incomplet. Une valeur obtenue sur cinq ans ne finance pas immédiatement un coût payé aujourd'hui.
La LTV reste une estimation révisable. Les conditions économiques, prix et rétention changent ; la méthode et la date doivent accompagner le nombre.
Concrètement
Simulation : un client produit 200 € de marge mensuelle pendant 18 mois en moyenne, avant autres coûts attribués. Une approche simple estime 3 600 € de marge cumulée. Ce calcul illustratif doit être remplacé par les cohortes et flux réels de l'entreprise.
À ne pas confondre avec
| Mesure | Base | Usage |
|---|---|---|
| Panier moyen | Transaction | Valeur d'achat |
| ARPU | Revenu moyen | Période |
| LTV revenu | Chiffre d'affaires cumulé | Croissance |
| LTV marge | Contribution cumulée | Acquisition |
Ce que l'on nous demande sur ce terme
Comment calculer la LTV ?
LTV ou CLV ?
Quel ratio LTV/CAC viser ?
Pourquoi segmenter par source ?
Comment améliorer la LTV ?
Appliqué à Prospect.fr
Le retour client dans Prospect.fr peut comparer les sources sur la valeur obtenue, pas seulement sur la première vente.
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
Des leads conformes, avec la preuve livrée
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