Plages horaires de démarchage
Aussi appelé : heures demarchage telephone, calling hours, horaires appels commerciaux · En anglais : telemarketing calling hours
Les plages horaires de démarchage définissent les jours et heures pendant lesquels une sollicitation commerciale téléphonique autorisée peut avoir lieu. Elles encadrent l'exécution de l'appel en plus de la base qui permet de contacter la personne ; respecter l'horaire ne rend pas licite un appel sans droit.
Définition
Dans le vocabulaire de l'acquisition et des leads, les plages horaires de démarchage définissent les jours et heures pendant lesquels une sollicitation commerciale téléphonique autorisée peut avoir lieu. Cette définition fixe le périmètre exact du terme et évite de lui attribuer une promesse qu'il ne contient pas.
La mise en œuvre se juge sur des éléments observables. Utilisez le fuseau du destinataire, excluez jours fériés, bloquez la numérotation hors plage et conservez l'horodatage de la tentative.
La principale confusion concerne « Disponibilité du prospect ». La disponibilité est une préférence individuelle ; la plage légale est un cadre minimal qui reste applicable sauf exception prévue et prouvée.
Concrètement
Un consentement valable n'autorise pas automatiquement un appel le dimanche ; une exception exige un accord explicite pour une date et une heure précisément spécifiées.
À ne pas confondre avec
| Notion | Ce qu'elle décrit | Point de distinction |
|---|---|---|
| Plages horaires de démarchage | Les plages horaires de démarchage définissent les jours et heures pendant lesquels une sollicitation commerciale téléphonique autorisée peut avoir lieu. | Elles encadrent l'exécution de l'appel en plus de la base qui permet de contacter la personne ; respecter l'horaire ne rend pas licite un appel sans droit. |
| Disponibilité du prospect | La disponibilité est une préférence individuelle ; la plage légale est un cadre minimal qui reste applicable sauf exception prévue et prouvée. | Ne doit pas être utilisé comme synonyme automatique de Plages horaires de démarchage. |
Cadre juridique
Depuis août 2026, les appels autorisés aux consommateurs sont encadrés du lundi au vendredi hors jours fériés, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h, sauf accord explicite précisément daté.
Ce que l'on nous demande sur ce terme
Que signifie Plages horaires de démarchage ?
À quoi sert Plages horaires de démarchage dans une stratégie de leads ?
Comment mettre en œuvre Plages horaires de démarchage ?
Quelle différence entre Plages horaires de démarchage et Disponibilité du prospect ?
Appliqué à Prospect.fr
Prospect.fr contrôle le fuseau et les jours fériés avant lancement de l'appel de qualification ou d'une tâche de rappel.
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
Des leads conformes, avec la preuve livrée
Consentement horodaté, enregistrement de l'appel de qualification et source tracée sont rattachés à chaque lead livré sur Prospect.fr.