CDP ou CRM : quelle plateforme pour vos données clients ?
CDP
Plateforme qui collecte, unifie et active des données clients issues de plusieurs systèmes et canaux.
CRM
Système qui organise contacts, comptes, interactions, tâches et opportunités commerciales.
Un CRM gère les relations, activités, comptes et opportunités connus ; une CDP collecte et unifie des événements et identifiants provenant de plusieurs sources pour créer des profils activables. Le CRM organise l'action humaine et le pipeline ; la CDP organise la donnée comportementale et les audiences. Les deux se complètent lorsque leurs responsabilités sont définies.
Matrice différentielle
| Critère | CDP | CRM |
|---|---|---|
| Donnée centrale | Événements et identités | Contacts, comptes et activités |
| Utilisateur | Data et marketing | Ventes, service et opérations |
| Identité | Résolution multi-identifiants | Fiches et déduplication métier |
| Action | Audience et activation | Tâche, pipeline et relation |
| Temps | Flux comportementaux continus | Étapes et interactions déclarées |
| Risque | Collecte excessive | Fiches incomplètes ou non mises à jour |
Quel choix selon votre situation ?
Vous unifiez des événements web, produit, magasin et publicité
La CDP est conçue pour résoudre les identités et distribuer des audiences à partir de flux hétérogènes.
Votre priorité est le suivi des leads et opportunités
Le CRM donne aux équipes responsabilités, prochaines actions, historique et visibilité sur le pipeline.
Vous personnalisez le marketing puis transmettez aux ventes
La CDP construit et active le contexte ; le CRM orchestre la prise en charge et renvoie les résultats commerciaux.
Faire de la CDP un second CRM
Dupliquer contacts, statuts et responsabilités dans deux systèmes crée des conflits. Définissez quelles données sont maîtrisées par chaque plateforme, les identifiants, la fréquence et les règles de correction.
Sources vérifiées
Ce que l'on nous demande sur cet arbitrage
Quelle différence entre CDP et CRM ?
Quand choisir CDP ?
Quand choisir CRM ?
Peut-on combiner CDP et CRM ?
Appliqué à Prospect.fr
Prospect.fr transmet des événements et identifiants à la CDP tout en livrant la fiche opérationnelle au CRM, avec une clé commune pour fermer la boucle.
Notions du lexique employées
Rédigé par Rédaction Prospect.fr · Dernière revue le
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