Grille

Modèle de reporting pour une campagne de leads

Un reporting de campagne de leads relie la livraison au résultat commercial par cohorte. Il suit volumes, délais de rappel, validité, contact, qualification, rendez-vous, présence, opportunités, ventes, revenus, rejets et remplacements. Chaque KPI possède un numérateur, un dénominateur, une période et une source de données définis.

Usage & Contexte

Pour une revue hebdomadaire entre acquisition, ventes et fournisseur. Analysez les cohortes par date de livraison, source, secteur et équipe sans mélanger des maturités différentes.

Entonnoir principal

KPI	Formule	Source
Leads livrés	Nombre d’identifiants uniques reçus	Journal de livraison
Taux de validité	Leads valides ÷ leads contrôlés	Recette et CRM
Taux de contact	Prospects joints ÷ leads traités	Téléphonie
Taux de qualification	Prospects qualifiés ÷ prospects joints	CRM
Taux de rendez-vous	Rendez-vous pris ÷ prospects joints	Agenda/CRM
Taux de présence	Rendez-vous honorés ÷ rendez-vous prévus	Agenda
Taux de vente	Ventes attribuées ÷ leads livrés	CRM/facturation
Coût par vente	Dépense totale ÷ ventes attribuées	Facturation
Retour sur dépense	Revenu attribué ÷ dépense	CRM/facturation

Qualité et vitesse

Mesure	Découpe recommandée	Pourquoi
Délai collecte-livraison	Médiane et P95	Détecter les leads vieillissants
Délai livraison-premier appel	Équipe et créneau	Séparer qualité et exécution
Taux de doublon	Source et fenêtre	Repérer un défaut de distribution
Taux de rejet	Motif codifié	Corriger la cause dominante
Taux de remplacement	Fournisseur et campagne	Mesurer le coût de non-qualité
Données manquantes	Champ	Prioriser les corrections de schéma

Structure d’une ligne de cohorte

Période de livraison et âge minimal de la cohorte.
Campagne, fournisseur, canal, secteur et niveau d’exclusivité.
Volume livré et dépense correspondante.
Résultats de chaque étape avec taux et volumes bruts.
Délai médian de traitement.
Revenu attribué et statut des opportunités encore ouvertes.
Motifs de rejet, perte et non-contact.

Règles de gouvernance

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Ne comparez pas des cohortes d’âges différents

Une cohorte livrée hier n’a pas eu le temps de produire autant de ventes qu’une cohorte vieille d’un mois. Fixez une fenêtre d’observation ou affichez les résultats à J+7, J+30 et J+90.

Sources vérifiées

RFC 3339 — Date and Time on the Internet (IETF) Sécurité des données personnelles (CNIL)

Questions fréquentes

Ce que l'on nous demande sur ce document

Quel KPI regarder en premier ?

Commencez par validité et vitesse de traitement. Si les coordonnées sont inutilisables ou rappelées trop tard, les métriques commerciales suivantes ne permettent pas d'identifier correctement la cause.

Faut-il suivre moyenne ou médiane ?

Affichez la médiane pour le comportement typique et un percentile élevé pour les cas tardifs. Les volumes et taux doivent rester visibles à côté pour éviter les conclusions sur de petits échantillons.

Comment attribuer une vente à un lead ?

Définissez une fenêtre et une règle stable : premier contact, dernière interaction ou modèle choisi. Conservez l'identifiant du lead jusque dans l'opportunité et la vente.

À quelle fréquence partager le reporting ?

Un suivi opérationnel quotidien peut détecter un incident, tandis qu'une revue hebdomadaire convient aux décisions de qualité et de volume. La rentabilité se lit sur une fenêtre adaptée au cycle de vente.

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